تقریباً هر کسب‌وکار آنلاینی که شکست می‌خورد، یکی از این دو سیستم را ندارد یا ضعیف دارد. کاری که من می‌کنم ساختن هر دو با هم است. سیستم اول محصول و بازاریابی دیجیتال است، و سیستم دوم داده و CRM — که دومی از اولی تغذیه می‌شود و بازخوردش را به آن برمی‌گرداند.